See on suurepärane, et olete siin!
See tähendab, et soovite teada saada, kuidas me töötame ja suhtume arvustuste kogumisse.
Mõistame, et mugavus ja turvatunne on veebipoodlemisel olulised.
Sellepärast on meie kõrgeim prioriteet pakkuda teile juurdepääsu kontrollitud ja usaldusväärsetele arvustustele, tagades, et teie ostud oleksid turvalised ja tooksid teile rõõmu.
Arvustused Omnibusi direktiivis
Vaadake, kuidas oleme end valmistanud usaldusväärse ja väärtusliku sisu kogumiseks. Allpool selgitame TrustMate'is arvustuste kogumise kogu protsessi.
Arvustuste kogumine
Soovime, et arvustuste kogumise kogu protsess oleks efektiivne ja läbipaistev, seetõttu kogume neid mitmel erineval viisil:
Arvustuste kogumine
Soovime, et arvustuste kogumise kogu protsess oleks efektiivne ja läbipaistev, seetõttu kogume neid mitmel erineval viisil:
E-kirjaga kutse arvustuse jätmiseks
See on peamine kanal TrustMate'is arvustuste kogumiseks. Tänu unikaalsele kutse süsteemile saame tagada, et konkreetseid arvustusi kinnitatakse, st need pärinevad inimestelt, kes on poest ostu teinud.
Pärast ostujärgselt kaupmehe poolt määratud aega saab klient e-kirja, milles palutakse jätta arvustus ja hinnata ostetud toodet, teenust või ettevõtet.
Pärast tähearvu valimist suunatakse klient tagasiside vormile, kus ta saab ise arvustust kirjutada või kasutada vihjeid.
Ta saab samuti vastata täiendavatele küsimustele ja lisada pilte ostetud tootest.
Koos võimetusega arvustusi otse saidile lisada annab kutse süsteem teile täieliku kontrolli nende päritolu üle.
QR-koodi suunamine arvustuse jätmiseks
See on äärmiselt lihtne ja efektiivne viis kliendi tagasiside kogumiseks. Enamasti paigutatakse QR-koodid toote pakendile, ostutõenditele või muudesse nähtavatesse kohtadesse füüsilistes kauplustes. Seda kasutavad ka teenindusettevõtted (nt hotellid, restoranid).
Pärast QR-koodi skannimist suunatakse klient arvustuste vormile, mis näeb välja täpselt nagu e-kirjaga saadetud kutse.
Oluline erinevus on avaldatud arvustuse staatuse osas.
QR-koodist saadud arvustus on "ostu kinnitamata", kuna seda saab väljastada mis tahes isik - mitte ainult ostu sooritanud klient. Räägime hiljem sellel lehel rohkem tagasiside staatustest.
Tekstsõnumiga tagasiside küsimine
Kolmas viis tagasiside kogumiseks on saata päring tekstsõnumi kaudu koos lingiga, mis suunab vormile. Ülejäänud näeb välja samasugune.
Visiitkaart või vidin
Viimane viis arvustuste saamiseks on need koguda otse vidina või visiitkaardi kaudu.
Sellisel viisil kogutud arvustustel on "ostu kinnitamata" staatuse, mis tähendab, et nende kaal on keskmise jaoks vähem oluline.
Kuidas kliendid arvustusi lisavad?
Väärtusliku sisu loomise protsess on ettevõtetele ja tulevastele klientidele äärmiselt oluline.
Kuidas kliendid arvustusi lisavad?
Väärtusliku sisu loomise protsess on ettevõtetele ja tulevastele klientidele äärmiselt oluline.
Loomise protsess
Esmalt hindavad kliendid ostetud toodet, teenust või ettevõtet kasutades standardset viiepallilist skaalat tähtedega või muu müüja valitud sümboliga.
Oluline on märkida, et e-kirjaga saadetud kutsele konkreetse tähtede arvu klõpsamine avab vormi, millel on sama valitud hinnang.
Järgmine samm on arvustuse jätmine TrustMate'is. Kliendid saavad seda ise luua või kasutada arvamuse vihje süsteemi poolt pakutud fraase.
Olenevalt arvustuse konfiguratsioonist ja tüübist saavad ostjad järgmistes sammudes lisada ka pilte ostetud toodetest ja vastata täiendavatele küsimustele.
Arvustused erinevatest allikatest - milles nad erinevad?
Nagu mainisime alguses, tagame, et arvustused toetaksid teid veebipoes ostlemisel ja aitaksid teil teha täpsemaid ja eelkõige turvalisemaid valikuid.
Seetõttu pöörame kõigepealt tähelepanu nende päritolule. Sellest vaatenurgast eristame kolme tüüpi arvustusi:
Arvustused erinevatest allikatest - milles nad erinevad?
Nagu mainisime alguses, tagame, et arvustused toetaksid teid veebipoes ostlemisel ja aitaksid teil teha täpsemaid ja eelkõige turvalisemaid valikuid.
Seetõttu pöörame kõigepealt tähelepanu nende päritolule. Sellest vaatenurgast eristame kolme tüüpi arvustusi:
Kinnitatud arvustused
See on ülevaade, millele saate täielikult loota, sest see on kinnitatud ostu kaudu, st see pärineb isikult, kes tegelikult toote ostis.
Märgistame selle sõnadega "kinnitatud" oranži kilbiga.
Ostu kinnitamata ülevaated
Sellise ülevaate korral ei saa TrustMate garanteerida, et see pärineb isikult, kes toote ostis. Näiteks võib see olla välja antud kasutades QR-koodi või ettevõtte visiitkaarti.
Märgistame selle kirjega "ostu kinnitamata" halli kettaga ning selle kaal on vähem oluline keskmise hinnangu osas.
Välised ülevaated
Need on ülevaated, mis on kogutud väljaspool TrustMate süsteemi, näiteks Google'ist, Facebookist või mõnest muust lahendusest ning kuvatakse vidinas.
Me ei saa tagada, et need pärinevad tegelikult tooteid ostnud klientidelt, seega märgistame need kui "väline ülevaade" sümboliga, mis näitab nende päritolu ning nende kaal on keskmise hinnangu osas vähem oluline.
Tõlgitud ülevaated
TrustMate võimaldab klientidel tõlkida ülevaateid teistesse keeltesse. Soovime pakkuda teile kõige paremini kirjeldatud toodet, seetõttu otsustasime jagada tarbijate kogemusi erinevate turgude vahel.
Lisaks tõlgitud sisule on kliendil alati võimalus näha algset ülevaadet.
Lisaks eristame:
Tooteülevaated
Need on ülevaated konkreetsest tootest ja keskenduvad selle omadustele, nagu välimus, mugavus ja kvaliteet jalatsite puhul, jättes näiteks kohaletoimetamismeetodi ja teeninduse välja.
Ettevõtteülevaated
Sellised ülevaated viitavad ostja kogemusele konkreetse ettevõttega ning keskenduvad tavaliselt tellimuse täitmise kiirusele, teenuse kvaliteedile või toodete pakendamise viisile.
Ülevaate kinnitamine
Nagu te juba teate, hoolitseme ülevaadete "puhtuse" eest, kontrollides nende päritolu. Selleks saadame ostjatele isikupärastatud päringu, et küsida neilt nende kogemuste kohta.
Ülevaate kinnitamine
Nagu te juba teate, hoolitseme ülevaadete "puhtuse" eest, kontrollides nende päritolu. Selleks saadame ostjatele isikupärastatud päringu, et küsida neilt nende kogemuste kohta.
Tänu sellele, et suuname selle sama e-posti aadressi juurde, mida kasutati tellimuse esitamiseks, saame olla kindlad, et lõplik ülevaade pärineb isikult, kes tegelikult toote ostis või kasutas.
Sarnaselt on ülevaated, mis on postitatud QR-koodi abil või otse visiitkaardilt, "ostu kinnitamata", nagu eespool mainitud.
Ülevaatamise modereerimine
Siiski ei ole see kõik, sest järgmise protsessi, nn ülevaatamise kvaliteedi modereerimise käigus jälgitakse TrustMate kogutud ülevaadete kvaliteeti veel kahe arenenud filtriga:
Käitumisfiltrid
See vastutab ülevaate sisu skannimise eest, et tuvastada solvavaid sõnu, viha levitamist, valeinfot, isikuandmeid või linke.
Tehniline filter
See on meie superjõud - see võimaldab lisada ühe arvamuse kindlast seadmest 30 päeva jooksul, mis takistab kunstlikku positiivsete või negatiivsete ülevaadete "templimist".
Modereerimise käigus "filtritega tabatud" ülevaateid, st neid, mis sisaldavad keelatud sisu või on lisatud samast seadmest ilma sobiva ajavahemikku säilitamata, ei avaldata.
Ülevaadete kuvamine
TrustMate'is avaldame kõik ülevaated, mis vastavad meie tingimustele ja nõuetele - nii positiivsed kui ka negatiivsed.
Neid saab kuvada pühendatud muudetavates vidinates või poe veebisaidil olevas originaalses lahenduses.
Ülevaadete kuvamine
TrustMate'is avaldame kõik ülevaated, mis vastavad meie tingimustele ja nõuetele - nii positiivsed kui ka negatiivsed.
Neid saab kuvada pühendatud muudetavates vidinates või poe veebisaidil olevas originaalses lahenduses.
Sisu tagasivõtmine
See on veel üks valdkond, kus esiplaanil on läbipaistvus.
Alustame tooteülevaadetest. Pood võib neid avaldamise järel tagasi võtta ainult juhul, kui need vastavad vähemalt ühele järgmistest tingimustest:
Sisu tagasivõtmine
See on veel üks valdkond, kus esiplaanil on läbipaistvus.
Alustame tooteülevaadetest. Pood võib neid avaldamise järel tagasi võtta ainult juhul, kui need vastavad vähemalt ühele järgmistest tingimustest:
Toode sobib kaebuste menetlemiseks
Kui kirjeldatud toote defekt kuulub kaebuste menetlemise alla, anname müüjatele võimaluse oma ülevaated tagasi võtta. Lisaks soodustame dialoogi kliendiga, mille käigus võib pood pakkuda toote asendamist või parandamist.
Ülevaade ei käi toote kohta
Kui ülevaade ei puuduta toodet, vaid pigem kohaletoimetamise meetodit, kullerteenuse kvaliteeti või tellimuse täitmise aega, võib selle müüja poolt samuti tagasi võtta.
Otsene tagasivõtmine ei ole võimalik ettevõtte ülevaadete puhul. Pärast nende avaldamist aga anname müüjatele juurdepääsu vahendussüsteemile.
Vahendussüsteem
Tänu sellele tööriistale on müüjatel võimalus negatiivse hinnangu (1–3 tärni) korral pidada nähtamatut avalikku dialoogi kliendiga ja selgitada tema rahulolematuse põhjuseid.
Väga sageli üle 60% juhtudest otsustavad alguses rahulolematud kliendid vahendamisprotsessi käigus avaldatud ülevaateid muuta.
Lisaks on sul kasutajana võimalus oma arvamust igal ajal redigeerida või täielikult kustutada.
